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Contact
Comment nous joindre
Notre équipe de soutien répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Deux canaux sont à votre disposition : le clavardage en direct, accessible depuis votre compte, et le courriel.
Vous avez une question urgente sur un dépôt, un bonus ou l'accès à votre compte ? Le clavardage reste la voie la plus directe. Pour les demandes plus longues, qui exigent des pièces jointes ou un suivi détaillé, écrivez-nous plutôt par courriel.
Les joueurs VIP disposent d'une adresse dédiée : VIP@bitstarz.com. Nous ne publions ici aucun numéro de téléphone ni adresse postale, car nous ne traitons pas les demandes par ces moyens.
Vérification d'identité (KYC)
Nous pouvons demander une vérification d'identité à notre discrétion, notamment avant le retrait de gains issus d'un bonus sans dépôt. Cette étape sert à protéger votre compte et à respecter nos obligations réglementaires.
Si on vous réclame des documents, répondez directement dans la conversation ou par courriel au soutien. Des pièces lisibles et à jour évitent les demandes répétées. Pour savoir comment nous traitons ces données, consultez notre politique de confidentialité.
Besoin d'aide pour votre jeu ?
Le jeu doit rester un divertissement, réservé aux adultes de 19 ans et plus. Si vous sentez que vos habitudes vous échappent, écrivez-nous pour activer une pause ou une limite, ou parlez-en à des professionnels.
Au Canada, ConnexOntario offre une aide gratuite et confidentielle au 1-866-531-2600. Vous trouverez aussi des ressources sur le site d'aide aux Canadiens.
Ce qu'il faut inclure pour une réponse rapide
Plus votre message est précis, moins nous avons de va-et-vient à faire. Avant d'écrire, rassemblez quelques éléments.
- Le nom d'utilisateur ou le courriel associé à votre compte (jamais votre mot de passe).
- Le sujet : dépôt, retrait, bonus, vérification, jeu précis, accès au compte.
- La date, le montant en CAD et la méthode de paiement concernée.
- Pour une transaction en cryptomonnaie : l'identifiant de transaction (hash) et le réseau utilisé.
- Une capture d'écran du message d'erreur, le cas échéant.
Un seul dossier par message, c'est plus clair pour tout le monde.
Plaintes et escalade
Une réponse ne vous satisfait pas ? Dites-le-nous, sans détour. Répondez au même fil de courriel en précisant que vous souhaitez une révision de votre dossier et en rappelant les faits : dates, montants, numéros de référence.
Bitstarz, exploité par Gareton B.V., détient une licence de la Curaçao Gaming Authority (numéro OGL/2024/165/0185). Si un différend persiste après l'examen de notre équipe, vous pouvez vous référer à cette autorité de réglementation. Nos règles complètes figurent dans les conditions générales.